Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Galáxia.com

 

Aqui na Galáxia.com, queremos clientes satisfeitos.

Queremos que os produtos causem uma comoção geral

de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar

sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a

sua compra, faremos o possível para resolver seu

problema, seguindo algumas regrinhas simples de

trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou

desistência, quando o produto está em perfeitas

condições porém não agrada ao cliente, este terá o

prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de

recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de

devolução por contato telefônico ou por e-mail. 

 

Como proceder em caso de devolução ou troca por

arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte da Galáxia.com através

do e-mail sac@Galáxia.com

2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo

cliente, para o endereço do remetente (Loja Galáxia.com).

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem

original, sem indícios de uso, sem violação do lacre,

quando existente, acompanhado de todos os acessórios

que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das

condições acima pela Loja Galáxia.com, você poderá optar

por:

- Recebimento de um crédito na Loja Galáxia.com no

valor total pago, que poderá ser utilizado para compra

de outro produto imediatamente, ou em uma compra

futura, com validade de 6 meses.

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de

pagamento utilizado no momento da compra.  

Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o

cancelamento, o cliente deverá esperar o produto

chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela

empresa e assim será realizada a devolução do valor

pago.

 A Loja Galáxia.com isenta-se da obrigação de trocar

qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por

mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos

mencionados.  

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos

produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo

18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar

trocas por motivos de arrependimento do consumidor

quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra

hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de

defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em

caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras

que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas

à Loja Galáxia.com por telefone ou através do email sac@Galáxia.com

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do

prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o

acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta

prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer

qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do

produto deve ser recusado.

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor,

entre em contato com o suporte da Loja Galáxia.com em até

72 hs contadas a partir do recebimento

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe Galáxia.com